Termeni și condiții

Pe scurt: comanzi online sau în showroom, plătești cum îți este comod, primești produsele prin curier sau le ridici personal, ai 14 zile să te răzgândești pentru comenzile online și 2 ani garanție legală pentru produsele noi. Detaliile sunt mai jos. Folosirea site‑ului staging.hifiexpert.ro înseamnă că ai citit și accepți acești termeni.

1. Cine suntem

Site‑ul staging.hifiexpert.ro („Site‑ul”) este administrat de HIGH-END EXPERT S.R.L., persoană juridică română cu sediul în Bd. Eroii Sanitari nr. 89, parter, sector 5, 050472 București, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2013000452405, CUI RO31095680 („HiFi Expert”, „noi”).

• Showroom: Bd. Eroii Sanitari 89, Cotroceni, București · Luni–Vineri 10:00–17:00 · Sâmbătă 10:00–14:00
• E‑mail: info@hifiexpert.ro · Telefon / WhatsApp: 0758 818 181

Informațiile de identificare sunt furnizate conform art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Definiții

• Client – persoana fizică (consumator) sau juridică ce plasează o comandă pe Site ori cumpără din showroom.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale (OG nr. 21/1992, OUG nr. 34/2014).
• Comandă – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra produsele din coș, la prețul și în condițiile afișate.
• Contract la distanță – contractul încheiat între HiFi Expert și Client prin intermediul Site‑ului, fără prezența fizică simultană a părților, în sensul OUG nr. 34/2014.
• Produse noi – produse sigilate, din stocul nostru sau al distribuitorilor autorizați.
• Produse în consignație – produse folosite (second‑hand) sau demo, vândute de HiFi Expert în nume propriu pe baza unui contract de consignație, marcate ca atare pe Site și descrise cu starea lor reală.

3. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai cel puțin 18 ani, că ai citit prezentul document, Politica de confidențialitate, condițiile de livrare și plată, politica de retur și condițiile de garanție, și că le accepți. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii. Putem actualiza termenii; modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

4. Produse, prețuri și stoc

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării, dacă există, este afișat separat în coș și înainte de finalizarea comenzii.
• Reduceri: prețul „anterior” afișat la produsele reduse este cel mai mic preț practicat de noi pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii, conform OUG nr. 58/2022 (prin excepție, la reducerile progresive se afișează prețul de dinaintea primei reduceri).
• Rate: mențiunea „6 × … fără dobândă cu Card Avantaj” este o estimare pentru produsele peste 500 lei; disponibilitatea și numărul de rate depind de banca emitentă a cardului și de aprobarea acesteia.
• Fotografiile sunt cu titlu de prezentare; culoarea/finisajul livrat este cel selectat în comandă. Specificațiile tehnice sunt cele comunicate de producător și pot fi modificate de acesta fără notificare.
• Stoc: produsele marcate „în stoc” se expediază în termenele din pagina de livrare. Pentru produsele „la comandă” afișăm un termen estimativ; te informăm imediat dacă acesta nu poate fi respectat și poți anula comanda fără niciun cost, cu returnarea integrală a sumelor plătite.
• Erori: în cazul unei erori evidente de preț sau de descriere (de exemplu un preț vădit disproporționat față de valoarea de piață), ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu informarea Clientului și rambursarea integrală a sumelor încasate.
• Oferta de pe Site se adresează atât consumatorilor, cât și persoanelor juridice. Pentru persoanele juridice, prevederile specifice consumatorilor (dreptul de retragere, garanția legală de conformitate pentru consumatori) nu se aplică; se aplică Codul civil și condițiile din certificatul de garanție.

5. Comanda și încheierea contractului

1. Alegi produsele și le adaugi în coș. Lungimile pentru cabluri la metru și opțiunile de finisaj se selectează pe pagina produsului.
2. La finalizarea comenzii completezi datele de livrare și facturare și alegi metoda de livrare și de plată. Înainte de butonul de confirmare poți verifica și corecta orice informație (art. 8 din Legea nr. 365/2002). Prin apăsarea butonului de finalizare îți asumi obligația de plată.
3. Primești automat un e‑mail de recepție a comenzii, care confirmă că am înregistrat‑o. Contractul se consideră încheiat la momentul în care îți transmitem confirmarea expedierii sau a disponibilității pentru ridicare, ori, pentru comenzile cu plată în avans, la confirmarea încasării.
4. Putem refuza sau anula o comandă, cu informarea ta, în situații precum: stoc epuizat, imposibilitatea de a livra în termen, date de contact incorecte sau incomplete, neconfirmarea plății, suspiciune întemeiată de fraudă, comenzi anterioare neonorate (refuz nejustificat al coletului) sau erori evidente de preț. Sumele încasate se returnează integral.
5. Comanda poate fi anulată de Client înainte de expediere, gratuit, prin e‑mail la info@hifiexpert.ro sau telefonic.

6. Plata

Metodele de plată disponibile sunt descrise în Livrare și plată: card bancar online (prin procesator de plăți autorizat, datele cardului nu ajung la noi), transfer bancar pe baza facturii proforme, ramburs la curier, numerar sau card în showroom și plata în rate prin cardurile de cumpărături acceptate. Factura se emite pe datele indicate de Client la comandă și se transmite electronic; corectarea datelor de facturare se face înainte de emiterea facturii.

7. Livrarea

Livrăm prin curier, în toată România, sau predăm produsele în showroom. Transportul este gratuit pentru comenzile peste 300 lei; sub acest prag, taxa de transport este afișată în coș. Termenele estimate, condițiile pentru produsele voluminoase și recomandările la recepția coletului sunt în Livrare și plată. Dacă nu s‑a convenit altfel, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului; riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la Client la momentul în care el (sau un terț desemnat de el, altul decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

8. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator și cumperi online, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care tu sau un terț indicat de tine (altul decât curierul) intră în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs/lot dintr‑o comandă), fără a indica un motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Procedura, costurile returului, formularul de retragere și cazurile exceptate sunt detaliate în Retur și drept de retragere.

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate (de exemplu cablurile tăiate la lungimea cerută sau terminate la comandă), înregistrările audio/video ori software‑ul sigilate care au fost desigilate după livrare, și achizițiile făcute direct din showroom (contract încheiat în prezența părților).

9. Garanții

Produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori (OUG nr. 140/2021) și, acolo unde producătorul o oferă, de garanție comercială suplimentară, conform certificatului de garanție. Produsele în consignație (second‑hand) beneficiază de garanție legală de conformitate de 12 luni, în condițiile legii. Condițiile complete, procedura și excluderile sunt în Garanție și service.

10. Produse în consignație

• Produsele din categoria Consignație sunt folosite sau demo. Le vindem în nume propriu, pe baza unui contract de consignație cu proprietarul; factura este emisă de HiFi Expert, iar obligațiile de garanție și de retur ne revin nouă.
• Starea produsului (cosmetică și funcțională), accesoriile și ambalajul livrate sunt descrise pe pagina produsului. Semnele normale de folosire descrise acolo nu reprezintă o neconformitate.
• Prețul poate fi negociabil în limitele convenite cu proprietarul; dreptul de retragere pentru comenzile online se aplică și acestor produse.

11. Conturi de utilizator și conținut

Îți poți crea un cont pentru a urmări comenzile și lista de dorințe. Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare. Recenziile și comentariile trimise pe Site trebuie să fie reale, să nu încalce drepturile terților și să nu conțină conținut ilegal sau ofensator; ne rezervăm dreptul de a le modera. Conținutul Site‑ului (texte, fotografii, logo‑uri, cod) este protejat de drepturi de autor și de mărcile producătorilor; poate fi folosit doar pentru informare personală, nu în scop comercial fără acordul nostru scris.

12. Răspundere și forță majoră

Ne angajăm să livrăm produse conforme, ambalate corespunzător și să rezolvăm cu bună‑credință orice problemă. Nu răspundem pentru pagube indirecte (pierderi de profit, de date etc.) dincolo de limitele impuse de legislația privind protecția consumatorilor, care rămâne pe deplin aplicabilă. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră (calamități, conflicte, decizii ale autorităților, întreruperi majore ale rețelelor de transport sau comunicații), dacă îl notifică celeilalte părți în cel mult 5 zile de la apariție.

13. Date personale și cookie‑uri

Prelucrăm datele tale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale. Detalii despre ce date colectăm, în ce scop, cât le păstrăm și ce drepturi ai găsești în Politica de confidențialitate; folosirea cookie‑urilor este descrisă în Politica de cookie‑uri.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

• Scrie‑ne mai întâi la info@hifiexpert.ro sau sună la 0758 818 181: răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare și rezolvăm cele mai multe situații direct.
• Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, telefon consumator 021 9551 – sau pot apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal.
• Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române competente potrivit legii. Contractul este guvernat de legea română.

15. Dispoziții finale

Dacă o clauză din acest document este declarată nulă, celelalte rămân valabile. Comunicările legate de comenzi se fac la adresa de e‑mail indicată de Client. Prezentul document a fost actualizat la 27 October 2026.