Garanție și service

Pe scurt: produsele noi au 2 ani garanție legală (consumatori), produsele în consignație 12 luni. Dacă ceva nu funcționează, ne scrii, aducem produsul la service‑ul autorizat al distribuitorului și îl reparăm sau îl înlocuim gratuit. Pe durata reparației, garanția se prelungește.

1. Garanția legală de conformitate (consumatori)

• Toate produsele noi vândute de HIGH-END EXPERT S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
• Produsele în consignație (second‑hand sau demo) beneficiază de garanție legală de conformitate de 12 luni de la livrare, termen redus convenit în condițiile art. 11 din OUG nr. 140/2021 și menționat pe pagina produsului și pe factură.
• Pentru neconformitățile apărute în primul an de la livrare, legea prezumă că ele existau la momentul livrării, cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.
• Garanția legală este oferită de vânzător (noi) și nu este condiționată de un certificat; factura ține loc de document de garanție. Producătorii pot oferi suplimentar o garanție comercială (de exemplu 3–5 ani la unele boxe sau amplificatoare), în condițiile din certificatul lor, care nu limitează drepturile legale.

2. Persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, garanția este cea prevăzută în certificatul de garanție al producătorului/distribuitorului, dar nu mai puțin de 12 luni pentru produsele noi, în condițiile Codului civil și ale prezentului document. Prevederile OUG nr. 140/2021 specifice consumatorilor nu se aplică.

3. Ce acoperă și ce nu acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de material, de fabricație sau de funcționare apărute în condiții normale de utilizare, conform manualului. Nu sunt acoperite:

• uzura normală și deteriorările cosmetice (zgârieturi, urme de folosire) apărute după livrare;
• consumabilele și piesele cu uzură naturală: tuburi electronice (lămpi), ace de doză și doze, curele de antrenare, baterii, siguranțe, becuri, cartușe de filtrare – cu excepția defectelor de fabricație constatate la livrare;
• defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare: alimentare la tensiune greșită, suprasolicitare (clipping, impedanțe sub cele admise), conectare incorectă, umiditate, lichide, șocuri, transport necorespunzător, depozitare în condiții improprii;
• intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate, îndepărtarea sigiliilor sau a seriei;
• defecțiunile provocate de software/firmware instalat de utilizator contrar instrucțiunilor, de rețea sau de echipamente terțe;
• produsele care nu pot fi identificate prin serie/factură.

4. Remediile tale

Dacă produsul este neconform, ai dreptul, în această ordine, la:

1. reparare sau înlocuire gratuită, la alegerea ta, într‑un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative – ca regulă, în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne‑ai predat produsul, cu excepția cazurilor în care remediul ales este imposibil sau disproporționat de costisitor față de celălalt;
2. reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea banilor), dacă reparația/înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută în termen sau defectul reapare, ori dacă neconformitatea este gravă.

Toate costurile de reparare sau înlocuire (piese, manoperă, transportul dus‑întors prin curierul indicat de noi) sunt suportate de noi. Durata în care produsul s‑a aflat în service prelungește termenul de garanție cu aceeași perioadă; produsele înlocuite beneficiază de un nou termen de garanție de la înlocuire.

5. Cum procedezi

1. Scrie‑ne la info@hifiexpert.ro sau pe WhatsApp la 0758 818 181 cu numărul facturii, descrierea problemei și, dacă se poate, o fotografie sau o înregistrare. Multe situații (setări, conexiuni, firmware) le rezolvăm pe loc, de la distanță.
2. Dacă este nevoie de service, îți confirmăm procedura: aduci produsul la showroom (Bd. Eroii Sanitari 89, Cotroceni, București) sau trimitem un curier să îl ridice, ambalat corespunzător (ideal în ambalajul original). Primești un document de predare cu numărul de serie și defectul reclamat.
3. Produsul este diagnosticat de service‑ul autorizat al producătorului/distribuitorului. Te ținem la curent cu termenul și, la final, îți returnăm produsul reparat sau unul nou, cu fișa de service.
4. Dacă în urma diagnosticului defectul nu este acoperit de garanție, îți comunicăm înainte un deviz; repararea se face doar cu acordul tău, iar diagnosticul pentru produsele aflate în garanție este gratuit.

6. Service după expirarea garanției

Pentru produsele cumpărate de la noi oferim, și după expirarea garanției, intermedierea reparațiilor la service‑urile autorizate, contra cost, pe baza unui deviz acceptat în prealabil. Piesele de schimb sunt asigurate de producători în termenele prevăzute de lege.

7. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am gestionat o solicitare de garanție, scrie‑ne la info@hifiexpert.ro; răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Te poți adresa și ANPC (anpc.ro, 021 9551) sau mecanismului de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Ultima actualizare: 27 October 2026.