Retur și drept de retragere

Pe scurt: pentru comenzile online ai 14 zile de la primire să te răzgândești, fără să dai explicații. Ne anunți, trimiți produsul înapoi complet și în bună stare în alte 14 zile, iar noi îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la anunț. Cablurile tăiate la lungimea cerută și discurile desigilate fac excepție.

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator (persoană fizică) și ai cumpărat la distanță (online, telefonic), te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute mai jos, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la ziua în care tu sau un terț desemnat de tine (altul decât curierul) intră în posesia fizică a produsului; pentru comenzile livrate în mai multe tranșe, de la ultimul produs primit.

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice și nici achizițiilor făcute în showroom (unde poți testa produsul înainte de cumpărare); pentru acestea încercăm oricum să găsim o soluție amiabilă – întreabă‑ne.

2. Cum procedezi

1. Anunță‑ne în termenul de 14 zile printr‑o declarație neechivocă: e‑mail la info@hifiexpert.ro (subiect „Retragere comandă nr. …”), prin formularul de mai jos sau prin poștă la adresa sediului. Îți confirmăm primirea prin e‑mail.
2. Returnează produsul în cel mult 14 zile de la data anunțului: prin curier, la adresa comunicată în confirmare, sau direct la showroom (Bd. Eroii Sanitari 89, Cotroceni, București, Luni–Vineri 10:00–17:00 · Sâmbătă 10:00–14:00). Ambalează‑l corespunzător, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele, certificatul de garanție și o copie a facturii.
3. Rambursarea: îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă (sau alta, dacă ești de acord), fără comisioane. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada că l‑ai expediat.

3. Costuri și condiții

• Costul returului (transportul produsului înapoi) este suportat de tine; pentru produsele voluminoase care nu pot fi trimise prin poștă (boxe de podea, amplificatoare grele), costul estimat al unui curier este de 40–150 lei, în funcție de greutate și distanță. Dacă returul se datorează unei erori a noastre sau unui produs neconform, transportul este pe costul nostru.
• Starea produsului: în perioada de retragere poți despacheta și testa produsul așa cum ai face‑o într‑un magazin, pentru a‑i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă valoarea produsului s‑a diminuat din cauza manipulării dincolo de acest nivel (zgârieturi, urme de montaj, accesorii sau ambalaj lipsă, produse folosite intensiv), putem reține din rambursare o sumă proporțională cu diminuarea valorii (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014).
• Dacă ai plătit o livrare specială (de exemplu livrare proprie cu instalare), rambursăm doar echivalentul livrării standard.
• Produsele cumpărate în rate: rambursarea se face în contul cardului; banca anulează ratele conform propriilor proceduri.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu poți renunța la:

• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate – cabluri tăiate la lungimea cerută, cabluri terminate (conectorizate) la comandă, produse comandate într‑un finisaj special pentru tine;
• înregistrări audio/video sau software sigilate (viniluri, CD‑uri, SACD‑uri, Blu‑ray) care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente (de exemplu accesorii consumabile montate).

5. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, nu este vorba despre retragere, ci despre garanția legală de conformitate: te rugăm să ne anunți în cel mult 48 de ore de la primire pentru deteriorări de transport, respectiv oricând în termenul de garanție pentru defecte. Înlocuirea sau repararea sunt gratuite; detalii în Garanție și service.

6. Formular de retragere

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract (model conform Anexei B la OUG nr. 34/2014). Poți copia textul în e‑mail sau tipări pagina.

7. Contact

Pentru orice retur sau întrebare: info@hifiexpert.ro, 0758 818 181 (telefon și WhatsApp), în programul showroom‑ului. Ultima actualizare: 27 October 2026.